Atualmente, com o mercado competitivo, a qualidade nos serviços é diferencial para qualquer instituição, inclusive as instituições de saúde. O termo qualidade está sendo muito enfatizado pela mídia, fazendo com que as pessoas cobrem mais qualidade dos serviços que elas utilizam. Hoje, as instituições hospitalares estão implementando e utilizando a qualidade, por meio do Gerenciamento da Qualidade Total na Saúde e Comitês. O gerenciamento da qualidade surgiu após a Segunda Guerra, já que neste período era preciso esforços para reconstruir a economia e as indústrias produzirem produtos de qualidade e vários estudiosos se uniram par contribuir com a reconstrução, nascendo então a filosofia do Gerenciamento da Qualidade Total, que busca a satisfação do cliente aos acionistas. Na área da saúde vale a pena destacar o esforço de Florence Nightingale, no século XIX. Ela foi a primeira a preocupar-se e a introduzir mudanças no ambiente hospitalar. Como a enfermagem possui um maior grupo de profissionais da saúde e que mantêm um contato maior com o paciente e presta muitos serviços ao mesmo, influencia a avaliação dos pacientes em relação à qualidade dos serviços. Por essa razão este estudo bibliográfico objetivou caracterizar a atuação do enfermeiro na gestão da qualidade total dos serviços de saúde, tendo em vista as constantes alterações relacionadas às competências desta profissão. A busca do material bibliográfico foi feita no SciELO, a partir dos seguintes descritores: Gestão dos Serviços de Saúde; Programa de Qualidade Total em Saúde e Atenção em Saúde. Pode-se concluir que as ações de enfermagem contribuem de forma expressiva para a qualidade dos processos assistenciais, desenvolvidos no âmbito dos serviços de saúde. E para se desenvolver um bom trabalho gerencial além das técnicas de trabalho são importantes também o relacionamento e a comunicação entre a equipe.