O presente estudo foi produzido a partir da percepção de que a demanda por atendimento nas unidades básicas de saúde vem aumentando cada vez mais se fazendo necessário investir em serviços mais organizados. Tendo o acolhimento como estratégia para reorganização do atendimento nas unidades de saúde o trabalho se justifica. O estudo tem como objetivo geral descrever a estratégia do acolhimento, e específicos apontar as potencialidades e desafios do acolhimento e discutir a implantação do acolhimento com processo de trabalho. Durante a pesquisa foram pré-selecionados 22 artigos após análise do título e resumo. Após leitura detalhada dos mesmos foram selecionados para o presente estudo 12 artigos.Os bancos de dados Lilacs, Bireme, Scielo, sendo que os mesmos deveriam se encontrar no período de 2001 a 2011. Percebe-se que o acolhimento na visão dos autores é uma possibilidade de universalizar o acesso, ele reorganiza o trabalho na unidade, humaniza o atendimento e atende a demanda espontânea. Os desafios são vários como falta de postura de alguns profissionais, aumento da demanda que cresce a cada dia, estrutura física, entre outro. E como principal potencialidade seria a diluição da demanda reprimida nas unidades. Conclui-se com o trabalho que o acolhimento influencia de maneira positiva no processo de trabalho da Atenção Primária á Saúde.