O Sistema Único de Saúde estabelece a Unidade Básica de Saúde como porta de entrada para o atendimento aos problemas e demandas de saúde. É por meio de ações técnico-assistências, tradicionalmente conhecido como acolhimento, que as demandas dos usuários devem ser apresentadas e confrontadas com as possibilidades de resposta do serviço. O acesso e a resolutividade de um sistema de saúde está diretamente relacionado à necessidade de qualificar e viabilizar a resolução das demandas dos usuários. Entretanto, a prática da recepção e organização da demanda que vem sendo proposta pelo Ministério da Saúde, ainda não se estabeleceu adequadamente na rotina da maioria dos serviços. Portanto, conhecer algumas experiências com a mesma rotina pode ser útil ao processo de sua implantação. A avaliação de serviços é uma estratégia fundamental para se qualificar a atenção à saúde, seja pelas mudanças ocasionadas, pela capacidade de adaptação ou pelos subsídios para a tomada de decisão, redefinindo estratégias e ações. O presente estudo tem como objetivo analisar a atividade de acolhimento dos usuários da Unidade Básica de Saúde Dr. Orbino Werner, do município de Manhumirim - Minas Gerais, e analisar as demandas por assistência à saúde que emergem na atividade de recepção, caracterizar e analisar as respostas oferecidas, discutir o papel do acolhimento como via de acesso à produção de saúde e o estabelecimento de vínculo entre a população e equipe de saúde e no processo de gerenciamento das demandas espontâneas e programada e discorrer sobre o papel da equipe da Equipe de Saúde da Família na responsabilização e resolutividade no atendimento das demandas que emergem da população assistida. A partir do problema identificado no diagnóstico situacional: organização do acolhimento foi desenvolvida uma revisão bibliográfica a respeito da organização e classificação da demanda e acolhimento, e proposto uma estratégia para modificação do panorama analisado.