A Atenção Primária à Saúde é considerada um dos pilares centrais na estruturação do Sistema Único de Saúde (SUS) na composição de um modelo que se prima pela humanização. Nesse sentido, o acolhimento se apresenta como recurso na estratégia de saúde da família, no território de tecnologias de baixa densidade tecnológica e alta complexidade. Assim, este trabalho objetivou propor um projeto de intervenção com vistas à criação de um novo modelo de processo de trabalho mediante a reestruturação do acolhimento na UBS Jardim Laguna II, Contagem, Minas Gerais. Este projeto se baseou nos passos do Planejamento Estratégico Situacional e em pesquisa bibliográfica feita na Biblioteca Virtual do Ministério da Saúde e do Nescon com os descritores: Estratégia Saúde da Família, Atenção Primária à Saúde, Acolhimento, Humanização e Equidade. Também foram pesquisados os Cadernos de Atenção Básica do Ministério da Saúde. Espera-se que as ações sugeridas no projeto possibilitem a estruturação do processo de trabalho, o acolhimento e a escuta qualificada por parte de Equipe de Saúde da Família, e a busca constante de meios e metodologias capazes de atender e se adaptar as necessidades da comunidade em seu contexto, social, político e epidemiológico